O2O業(yè)務(wù)生態(tài)圈，是一種連接能力的改變

所謂O2O，即線上引流，線下體驗(yàn)；線下體驗(yàn)，線上下單；線上掃描二維碼，線下享受專屬優(yōu)惠；線上篩選服務(wù)商家，線下比較產(chǎn)品；線上拓客，線下鎖客。

首先，從行業(yè)態(tài)勢來說，O2O是整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)方向。很多商家都必須接受商業(yè)模式轉(zhuǎn)型帶來的陣痛。那么，線上和線下的差異點(diǎn)到底在哪里？為什么要連接？

（1）線下實(shí)體門店時(shí)代

以往，線下實(shí)體是大眾消費(fèi)的主要渠道，用戶只要在門店購買商品，現(xiàn)金支付即可，如果有會(huì)員卡或者服務(wù)比較好，那么就會(huì)有回頭客。

（2）PC時(shí)代

在PC時(shí)代，電子商務(wù)的核心就是流量的變現(xiàn)，包括以用戶為基礎(chǔ)的像阿里這樣的大平臺(tái)，也會(huì)向各大流量平臺(tái)購買流量，整個(gè)PC時(shí)代主要以流量為價(jià)值代表。

（3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

現(xiàn)在，隨著移動(dòng)終端的火熱，用戶成為其價(jià)值代表。因?yàn)槊恳粋€(gè)真實(shí)的用戶，有深度的黏性，有深度的溝通，接下來就有很多的模式可以延伸和發(fā)展。

其次，如何搭建O2O生態(tài)圈，是重中之重。

（1）線上數(shù)據(jù)，線下鎖客，線上分析

線上通過各種方式引流到店，并通過全網(wǎng)的搜索引導(dǎo)，手機(jī)端的推送，帶來更多人流，并可帶來更活躍的線下體驗(yàn)。到了店內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式對(duì)用戶需求進(jìn)行更好的記錄和反饋，從而形成大數(shù)據(jù)，助于線上分析。

（2）建立跨平臺(tái)的互動(dòng)生態(tài)圈

過去商家有專屬的線上商城，但線下又有一套獨(dú)立的會(huì)員管理系統(tǒng)，用戶的消費(fèi)行為沒辦法記錄，以至于無法做到大數(shù)據(jù)分析。商快軟件O2O業(yè)務(wù)方案，即可通過建立多平臺(tái)搭建，讓用戶在各種渠道中獲得滿足。

（3）大數(shù)據(jù)運(yùn)營與營銷

在大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)再營銷中，我們可以基于線上的瀏覽習(xí)慣與其進(jìn)行溝通，比如移動(dòng)微信端，很多商場都建立了跟用戶的交流，通過獲取用戶的興趣和習(xí)慣，我們可以判斷他需要什么樣的服務(wù)；用戶在線下互動(dòng)終端屏上打印了哪些優(yōu)惠券，需要哪些服務(wù)；用戶報(bào)名參加了哪些活動(dòng)，購買頻次和愛好等，都可以用線上和線下的綜合數(shù)據(jù)，對(duì)這個(gè)用戶進(jìn)行消費(fèi)者畫像和進(jìn)一步個(gè)性化的服務(wù)。

商快建議，實(shí)現(xiàn)O2O，商家可以通過以下方式來實(shí)現(xiàn)：

1. （1）數(shù)字營銷矩陣（搜索、口碑、EPR）
2. （2）微信微網(wǎng)站
3. （3）移動(dòng)APP
4. （4）線下電子互動(dòng)屏
5. （5）智能WiFi體系
6. （6）O2O電子貨架

最后，整個(gè)O2O體系的支撐，需要多平臺(tái)的應(yīng)用支撐，也就是說在前面的所有前端應(yīng)用，最終都要回到支付流程把控、回到CRM體系的支持、回到商品本身，為商品信息的完整、商場品牌信息的 發(fā)布、會(huì)員的交互等等做好底層的服務(wù)。